Často kladené otázky - FAportál

Přístupy do FA portálu nezasíláme.
Na stránce https://poradci.rb.cz/ klikněte na modré tlačítko v pravém horním rohu a přístupy si vytvoříte sám.
Po zadání e-mailové adresy stiskněte tlačítko PŘEJÍT NA REGISTRACI, do SMS Vám bude vygenerováno jednorázové heslo, které si pak změníte na svoje soukromé.
Je dobré dát si v jednorázovém heslu pozor na záměnu velkého "i" a malého "l", občas to, podle použitého fontu, nemusí být úplně rozlišitelné.

Do adresního řádku vypište poradci.rb.cz a na stránce pro poradce klikněte na modré tlačítko „Přihlásit se“ v pravém horním rohu.
Po zadání e-mailové adresy stiskněte tlačítko „Zapomenuté heslo“.
Do SMS Vám bude vygenerováno jednorázové heslo, které na následující stránce zadáte a následně ho změníte na svoje soukromé.
Je dobré dát si v jednorázovém heslu pozor na záměnu velkého "i" a malého "l", občas to, podle použitého fontu, nemusí být úplně rozlišitelné.

Došlo k chybnému zadání přihlašovacích údajů (email + heslo).

Pokud již máte svůj kód prodejce a provedl jste registraci do FA portálu, zkontrolujte správnost vyplnění přihlašovacích údajů. V případě zapomenutého hesla použijte tlačítko „Zapomenuté heslo“. Do SMS Vám bude vygenerováno jednorázové heslo, které na následující stránce zadáte a následně ho změníte na svoje soukromé.
Je dobré dát si v jednorázovém heslu pozor na záměnu velkého "i" a malého "l", občas to, podle použitého fontu, nemusí být úplně rozlišitelné.
Pokud ještě nemáte kód prodejce a do FA portálu jste se neregistroval, je možné, že jste doposud nesplnil certifikační školení a Váš přístup do FA portálu není aktivní. Obraťte se na centrálu svojí společnosti s žádostí o prověření Vaší registrace u RB.

Záložka Moje hypotéky nebo Moje půjčky se nezobrazuje z důvodu nesplnění certifikačního školení pro hypoteční nebo spotřebitelské úvěry. Obraťte se na centrálu svojí společnosti s žádostí o registraci u RB.

Přihlašujete se do zabezpečeného portálu, proto je limit na celou registraci/změnu hesla nastavený na 5 minut.
Platnost hesla vypršela se zobrazuje, protože se snažíte „nově“ obdržené heslo zadat do stránky, která je načtená již déle než 5 minut.
Promažte cookies ve Vašem prohlížeči a restartujte celý prohlížeč (je potřeba zavřít celý prohlížeč, nikoliv pouze záložku).
Po otevření prohlížeče do adresního řádku vypište poradci.rb.cz, zadejte email a jděte na registraci. Po zadání dočasného hesla z SMS si změňte heslo na své vlastní.
Od vstupu na přihlašovací stránku do změny hesla na své vlastní je potřeba celou akci stihnout do 5ti minut.

Platnost Vámi zvoleného hesla v následujících 30ti dnech vyprší. Nastavte si nové heslo přes tlačítko „Zapomenuté heslo“. Do SMS Vám bude vygenerováno jednorázové heslo, které na následující stránce zadáte a následně ho změníte na svoje soukromé.
Je dobré dát si v jednorázovém heslu pozor na záměnu velkého "i" a malého "l", občas to, podle použitého fontu, nemusí být úplně rozlišitelné.

Platnost Vámi nastaveného hesla vypršela. Nastavte si nové heslo přes tlačítko „Zapomenuté heslo“. Do SMS Vám bude vygenerováno jednorázové heslo, které na následující stránce zadáte a následně ho změníte na svoje soukromé.
Je dobré dát si v jednorázovém heslu pozor na záměnu velkého "i" a malého "l", občas to, podle použitého fontu, nemusí být úplně rozlišitelné.

Zkontrolujte si ve Vašem telefonu, zda Vám SMS nepadá do složky spam. Případně zkontrolujte, zda nemáte tel. číslo, které se zobrazuje jako „Raiffeisen“ a ze kterého kromě hesla chodí i obchodní sdělení, v blokovaných kontaktech. V případě, že máte v telefonu vše nastaveno správně, obraťte se na [email protected]

Promažte cookies ve Vašem prohlížeči a restartujte celý prohlížeč (je potřeba zavřít celý prohlížeč, nikoliv pouze záložku).
Po otevření prohlížeče do adresního řádku vypište poradci.rb.cz, zadejte email a stiskněte tlačítko „Přejít na registraci“ (v případě již registrovaného emailu stiskněte tlačítko „Zapomenuté heslo“.) Do SMS Vám bude vygenerováno jednorázové heslo, které na následující stránce zadáte a následně ho změníte na svoje soukromé.
Je dobré dát si v jednorázovém heslu pozor na záměnu velkého "i" a malého "l", občas to, podle použitého fontu, nemusí být úplně rozlišitelné.

1) V prohlížeči MS Edge stiskněte zároveň tlačítka na klávesnici: CTRL + SHIFT + DELETE.
2) Na stránce, která se Vám zobrazí v tabulce uprostřed přepněte v "Time range" na "All time".
3) Zaškrtněte všechny boxy, hlavně "Cookies and other site data" a "Cached images and files", poté klikněte na "Clear now".
4) Vypněte prohlížeč, poté můžete zkusit znovu.

1) V prohlížeči Chrome klikněte vpravo nahoře na ikonu možností (tři tečky) a pak Nastavení (ozubené kolečko).
2) Klikněte na Ochrana soukromí a zabezpečení > Soubory cookie třetích stran.
3) Klikněte na Zobrazit veškerá data webů a oprávnění > Smazat všechna data.
4) Potvrďte akci kliknutím na Smazat.
5) Vypněte prohlížeč, poté můžete zkusit znovu.

Hláška „Přístup byl zamítnut“ se zobrazí v okamžiku, kdy dojde k vypršení časové relace a automatickému odhlášení z FA portálu a snažíte se tak přistupovat do „odhlášeného“ FA portálu. Stejně tak k tomuto dochází v případech, kdy máte přihlášený FA portál uložený v oblíbených odkazech a přistupujete do něj touto cestou.

Jde o zabezpečený portál a je tedy nutné se pokaždé přihlašovat a v oblíbených mít uloženou pouze cestu poradci.rb.cz.

Prosím o promazání cookies ve Vašem prohlížeči a restartování celého prohlížeče. Následně do adresního řádku ručně vypište pouze poradci.rb.cz a jděte na přihlášení. V případě zapomenutého hesla použijte tlačítko „Zapomenuté heslo“.

Zavolejte svého hypotečního poradce na příslušném Centru hypoték, kterého jste u obchodu zvolil, zkontrolujete spolu zadání kalkulace.

Pokud není možné dokončit zadávání úvěru do 30 minut, například čekáte na odpověď klienta, doporučujeme žádost uložit a odhlásit se. Jinak dojde k automatickému ukončení relace a budete muset zadat žádost znovu. Jedná se o standardní opatření IT bezpečnosti.

POZOR! Pokud se jedná o klienta Raiffeisenbank a.s., musí se telefonní číslo, které zadáváte, shodovat s číslem, které má klient uvedené v systémech Raiffeisenbank a.s.!

Telefonní číslo musí mít předvolbu +420, nebo +421, ostatní případy je, zatím, potřeba řešit starým procesem.