Jak se do HYFE přihlásím?

Přihlásíte stejně - přes odkaz https://poradci.rb.cz/

V pravém horním rohu klikněte na tlačítko „Přihlásit se“.

Pro získání přístupů je potřeba absolvovat certifikační školení. Následně je nutné se zaregistrovat. Registraci provedete přímo na stránkách FA portálu, kdy Vám po vyplnění Vašeho e‑mailu dorazí SMS s dočasným heslem, které si následně změníte.

Problémy s přihlášením - nechodí SMS?

Je potřeba v telefonu zkontrolovat, zda SMS nepadá do složky spam (v aplikaci pro SMS hledat složku Spam a zablokované zprávy), příp. zda není tel. číslo, které se zobrazuje jako „Raiffeisen“ v blokovaných kontaktech.

Problémy s přihlášením - platnost hesla vypršela?

Použijte, prosím, následující postup:
Vymažte cookies - Návod ZDE
Zavřete celý prohlížeč (opravdu celý, nestačí zavřít jen aktuální záložku, zavření pouze záložky nepomůže).
Po otevření prohlížeče do adresního řádku vypište poradci.rb.cz, zadejte email a resetujte přístup přes "Zapomenuté heslo". Po zadání dočasného hesla z SMS si změňte heslo na své vlastní.

Jak změním vybraného Hypotečního poradce?

Návod pro Vás ke stažení ZDE

Videonávod máme také, klikněte ZDE

Jaké jsou parametry PPI?

Základní informace k Pojištění hypotéky najdete ZDE

Mám v HYFE starou garanci, jak pokračovat?

Již vypršené garance není možné obnovit, je nutné zadat novou kalkulaci a pokračovat standardním procesem v HYFE.

Co mám dělat, když uvidím Něco se pokazilo...

Zavolejte svého hypotečního poradce na příslušném Centru hypoték, zkontrolujete spolu zadání kalkulace.

Automatické ukončení relace?

Pokud není možné dokončit zadávání úvěru do 30 minut, například čekáte na odpověď klienta, doporučujeme žádost uložit a odhlásit se. Jinak dojde k automatickému ukončení relace a budete muset zadat žádost znovu. Jedná se o standardní opatření IT bezpečnosti.

Telefonní číslo klienta!

POZOR! Pokud se jedná o klienta Raiffeisenbank a.s., musí se telefonní číslo, které zadáváte, shodovat s číslem, které má klient uvedené v systémech Raiffeisenbank a.s.!

Telefonní číslo klienta není s předvolbou ČR?

Telefonní číslo musí mít předvolbu +420, nebo +421, ostatní případy je, zatím, potřeba řešit starým procesem.

Mám klienta - cizince ze země mimo EU

V těchto případech podléhají žadatelé schvalování AML, je vždy lepší kontaktovat Centrum hypoték a kontrolu udělat před zadáním žádosti.

Mám klienta, který je už klientem RB?

V HYFE musím pracovat s telefonním číslem, které má klient registrované v bance pro přihlašování do IB. Pokud má jiné telefonní číslo, tak musí na pobočku, kde si změnu vyřídí. (Již rozpracované nabídky je potřeba nechat, tak jak jsou ve stavu storno a udělat novou se správným telefonem.)

Mám klienta - spolužadatele, který neprokazuje příjem?

Pokud máte spolužadatele bez příjmu, použijte, prosíme, Ostatní příjmy, typ příjmu Jiný příjem a vložte 1 Kč.
Systém vás pustí dále do zpracování žádosti a korunu nebude do bonity započítávat.

Mám klienta, který chce refinacovat v rámci úvěru i jinou hypotéku (storno výdajů)?

Pokud má být v rámci účelové hypotéky provedeno storno refinancovaných výdajů z titulu jiné hypotéky, je třeba na začátku v HYFE zvolit typ produktu Refinancování, i když je třeba hlavní účel jiný (třeba Výstavba). Platí dočasně, než bude doprogramováno.

Co mám dělat, když chci zadat typ hypotéky, který v HYFE nevidím?

Aktuálně víme, že není možné zadat sazbu FLOAT a službu OFFSET. Ideální je zadat standardní obchod s fixací 1 rok a s Centrem hypoték domluvit potřebné změny, které Vám naši hypoteční poradci rádi provedou.

Je možné získat individuální slevu na úrokové sazbě?

Ano. Kompetence na individuální slevy mají kolegové na Centrech hypoték. Je nutné mít vždy zpracovanou garantovanou nabídku ve FAportálu - HYFE.

Kde zjistím stav žádosti a parametry hypotéky?

Stav žádosti a parametry rozpracované, nebo garantované hypotéky je možné zjistit ve Vašem FA portálu v sekci „Moje hypotéky HYFE“. Případně můžete kontaktovat Vašeho hypotečního poradce.

Jak probíhá podpis úvěrové smlouvy?

Smlouvu je možné podepsat na Centru hypoték Raiffeisenbank. Stávající klienti RB mohou podepsat online přes SMS ve svém internetovém bankovnictví.

Mohu sjednat úvěr pro stávajícího klienta Raiffeisenbank?

Ano, zadání úvěrové žádosti je u klientů Raiffeisenbank naopak rychlejší a jednodušší. Žádost stačí standardně zadat přes HYFE. Veškeré klientské údaje, které máme v systémech se dotáhnou do žádosti automaticky.

Manuál pro on-line podpis úvěrové dokumentace v RB

Základní informace k on-line podpisu úvěrové dokumentace máme pro vás ZDE

Často kladené otázky HYFE